고객의 성공은 곧 우리의 성공! - [업스테이지 스타뷰 Vol. 11]

“고객의 성공이 곧 우리의 성공”이라는 비전을 바탕으로 기업 고객에게 업스테이지의 독자적인 기술과 솔루션을 딜리버리하고 있는 Enterprise Business Solution 팀을 소개합니다! 유수의 파트너십을 통해 고객과 가장 가까이에서 일하고 있는 Enterprise Business Solution 팀은 특히 올해 Solar LLM, Document AI 등으로 대표되는 기술 리더십과 고객 LTV 사이클을 돌면서 축적된 양질의 경험을 바탕으로, 여러 산업의 고객사로부터 AI 러브콜을 받고 있는데요. 바쁜 나날 속에서도 업스테이지의 윤활유가 되어 고객과 업스테이지의 좋은 호흡을 만들어 가고 있는 Enterprise Business Solution 팀의 솔루션 매니저, 권민찬 님과 유재희 님을 만나 고객을 사로잡는 업스테이지의 진심을 들어보았습니다.

Q. 안녕하세요, 각자 소개 부탁드립니다.

권민찬: 안녕하세요. 업스테이지의 AI Solution Manager팀 리더 권민찬입니다. 이전에는 테크 기업과 금융사에서 커리어를 쌓았고 업스테이지에 합류한지는 10개월 정도 되었습니다.

유재희: 안녕하세요. 저는 업스테이지의 AI Solution Manager 팀에서 PM 역할을 수행하고 있는 유재희입니다. 저는 업스테이지의 다양한 프로젝트 PM으로서, 업스테이지의 솔루션을 고객사에 성공적으로 딜리버리 하는 역할을 수행하고 있습니다.

성공적인 AI 도입의 시작과 끝을 함께,
AI Solution Manager

Q. 솔루션 매니저는 어떤 일을 하나요?

권민찬: 업스테이지의 AI Solution Manager는 다양한 역할을 수행합니다.

첫 번째, 저희는 고객과의 커뮤니케이션을 주도합니다. 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 고객의 문제점과 요구사항을 정확히 이해하는 것에서 시작해, 프로젝트의 모든 단계에서 효과적인 소통을 유지하는 것이 중요합니다. 또한 주간 미팅과 최종 보고를 포함한 모든 커뮤니케이션을 관리하며, 고객의 목소리가 프로젝트에 잘 반영되도록 하고 있습니다.

둘째, 프로젝트 매니저로서 전략적인 프로젝트 계획을 수립하고 실행합니다. 이는 프로젝트의 목표 설정, 업무 범위 정의, 필요한 자원의 할당을 포함하며, 프로젝트의 진행 상황을 지속해서 모니터링하고 조정합니다. 또한, 제품의 품질을 보장하기 위해 테스트 및 품질 보증 활동을 감독합니다.

마지막으로, 팀 내 협업을 조율합니다. 다양한 팀원들과 긴밀히 협력하여 각자의 역할을 분담하고, 프로젝트 목표를 달성하며 고객의 요구사항을 충족시키기 위한 최적의 방안을 찾아냅니다.

이러한 역할을 통해, 저희는 프로젝트의 성공적인 수행과 고객 만족을 위해 노력하고 있습니다.

Q. 업스테이지의 솔루션 매니저로서 경험한 성공 사례를 소개해 주세요.

권민찬: 가장 기억에 남는 성공적인 경험은 업스테이지가 아직 널리 알려지지 않았을 때 저희의 기술력만을 믿고 시작한 어려운 프로젝트를 성공적으로 완수한 것입니다. 이 프로젝트는 많은 도전과 어려움이 있었지만, 결국 고객사의 목표를 뛰어넘는 성능의 모델을 개발하여 높은 성과를 달성했습니다. 이를 통해 고객사 담당자는 성과를 인정받아 회사 내에서 혁신상을 수상하는 영예를 안았습니다.

이 경험에서 얻은 교훈은, **고객의 성공이 곧 우리의 성공으로 이어진다는 점입니다**. 고객이 우리의 솔루션을 통해 실질적인 혁신을 이루고, 그 결과로 인정받는 것을 보며, 고객 만족이 최우선임을 다시 한번 깨달았습니다. 이러한 경험은 업스테이지 제품의 가치를 더욱 확고히 하고, 장기적인 사업 기회로 이어지는 중요한 밑거름이 되었습니다.

유재희: 저는 프로젝트 종료 이후 고객사의 긍정적인 피드백을 받았을 때가 가장 기억에 남습니다. 고객분들이 저희가 구축한 업스테이지의 솔루션을 통해 업무 효율성이 향상되고, 비즈니스 목표를 달성했다는 것을 확인하는 순간들은 저에게 큰 보람과 자부심을 주었습니다. 또한, 업스테이지의 솔루션이 고객사의 비즈니스 성장에 기여할 수 있다는 것을 알게 되어 더욱 의미 있는 경험이었습니다.

Q. 솔루션을 개발하고 제공하는 과정에서 가장 어려운 도전은 무엇인가요?

권민찬: 저는 기술적 복잡성과 빠르게 변화하는 기술 트렌드를 지속해서 파악하고 적용하는 것이 가장 어려운 점이라고 생각합니다. AI 기술은 매우 빠르게 발전하고 있으며, 이에 따라 최신 기술을 프로젝트에 통합하고, 동시에 안정성과 성능을 보장하기 위해서는 상당한 노력이 필요합니다.

이를 위해 고객의 기대치와 프로젝트의 기술적 제약 사이의 균형을 맞추려고 노력하고 있습니다. 고객의 요구사항을 충족시키면서도 실현 가능하고 지속 가능한 솔루션을 제공하기는 때때로 어려울 수 있는데요. 저는 고객과의 투명한 커뮤니케이션과 기대관리에 중점을 두고 있습니다. 고객과 긴밀히 협력하여 요구사항을 명확히 하고, 가능한 솔루션에 대해 현실적인 기대를 설정합니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 식별하고, 적극적으로 해결책을 모색함으로써 프로젝트를 성공적으로 진행하고자 노력하고 있습니다.

유재희: 저 또한 AI 기술의 발전 속도가 매우 빠르다는 것이 가장 어려운 도전 중 하나라고 생각합니다. 이를 극복하기 위해 저는 개인적으로는 개발자로 일한 경험이 없기 때문에, AI 기술에 관한 스터디를 꾸준히 진행하고 있습니다. 또한, 제가 모르는 부분이 생기는 경우, 업스테이지의 스타분들께 조언과 자문을 구하기도 합니다. 이를 통해 지속적으로 AI 기술과 솔루션 개발에 대한 지식과 이해력을 향상하고자 노력하고 있습니다.

Q. 현장에서 전해지는 업스테이지의
AI 프로덕트에 대한 고객 만족도는 어떤가요?

권민찬: 업스테이지의 AI 프로덕트에 대한 고객 만족도는 매우 높은 편입니다. 현장에서 고객들로부터 받는 피드백을 바탕으로 볼 때, 저희 제품의 가장 큰 강점은 모델의 정확도입니다. 타사 제품과 비교할 때, 저희AI 모델은 뛰어난 성능을 자랑하며, 이는 고객들이 업스테이지를 신뢰하는 가장 큰 이유라고 생각합니다.

또한, 저희는 단순히 단기적인 성과에 그치지 않고, 지속 가능한 모델을 제공함으로써 고객이 장기적으로도 안정적인 성능을 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이러한 지속 가능성은 비즈니스 환경이 변화하더라도 일관된 결과를 제공하며, 고객과 장기적인 파트너십을 구축하는 데 중요한 요인이라고 생각하고 있습니다.

유재희: 제가 업스테이지에 조인하길 정말 잘했다 라고 느끼는 부분인데요, 사실상 저희 제품을 구매한 모든 고객사에서 저희 솔루션에 만족하고 실제 업무 효율성 향상에 큰 도움이 됐다고 피드백을 주고 계십니다.

제가 AI OCR 프로젝트를 수행했던 한 고객사는 인입되는 다양한 문서를 사람이 직접 확인하고 이를 입력하는 등 공수가 많이 드는 방식으로 업무를 진행하고 있었습니다. 하지만 인입되는 문서의 템플릿이 매우 다양하기 때문에 기존의 Rule 기반의 OCR 솔루션들은 다양한 양식의 문서를 처리하는 데 한계가 있었는데요. 하지만 고객의 이러한 문제를 저희 Document AI 솔루션을 통해 해결할 수 있었으며, 현재는 인입되는 문서의 약 90%를 자동으로 입력하는 등 큰 성과를 달성했습니다.

Q. 앞으로 어떤 목표를 갖고 계신가요?

권민찬: 솔루션 매니저로서 제가 갖고 있는 목표는 두 가지입니다. 첫 번째는 내부적으로 팀원들의 전문성과 성장을 지원하는 것입니다. 업스테이지가 다양한 분야에서 AI 사업을 확장함에 따라, AI Solution Manager로서의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 저는 팀 리더로서 팀원들이 각자의 전문 영역에서 성장할 수 있도록 멘토링하고, 필요한 리소스와 교육 기회를 제공하여 그들이 업계의 최전선에서 경쟁할 수 있도록 지원하고자 합니다.

두 번째 목표는 업스테이지의 글로벌 시장 진출을 촉진하는 것입니다. 국내 시장에서의 성공을 바탕으로, 저는 개인적으로 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖추고 인정받을 수 있는 역량을 개발하고자 합니다. 이를 통해 업스테이지의 해외 사업 확장을 돕고, 해외에서도 우리의 AI 솔루션의 우수성을 알릴 수 있는 기회를 마련하고 싶습니다.

**유재희:** 업스테이지는 현재 AI OCR, LLM 모델 등 다양한 분야에서 글로벌 최고 수준의 기술력을 보유하고 있고, 글로벌 테크 기업으로 커가고 있다고 확신합니다.
저는 업스테이지의 AI Solution Manager로서 **금융, 제조, 물류 등 다양한 도메인에서 국내 뿐만 아니라 다양한 국가의 해외 기업들의 문제를 해결**하고, 고객의 비즈니스 환경에 맞춰 기업들의 업무 효율과 생산성을 높일 수 있는 역량을 갖춘 솔루션 매니저로 성장하여, **업스테이지의 솔루션의 가치를 전 세계에 알리고, 업스테이지의 성장을 이끌어** 나가고 싶습니다.

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Q. AI 스타트업에서 솔루션 매니저로
일하는 것에 대해 추천하는 이유는 무엇인가요?

유재희: 첫 번째로, 업스테이지는 현재 AI OCR, LLM 모델 등 다양한 분야에서 글로벌 최고 수준의 기술력을 보유하고 있습니다. 때문에 업스테이지의 AI 솔루션 매니저로 합류하게 된다면, 다양한 산업 분야에서 혁신적인 기술로 실제 고객사의 문제를 해결하고 AI 기반 업무 효율과 생산성을 높이는 경험을 쌓을 수 있습니다.

두 번째는, 업스테이지는 우수한 AI 전문가들과 함께 일하는 환경을 제공하기 때문입니다. 다양한 분야의 전문가들과 함께 일하면서, 지식과 기술을 공유하고 발전시킬 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.

마지막으로 업스테이지는 빠르게 성장하는 스타트업이기에, 동적이고 도전적으로 업무를 할 수 있습니다. 다양한 프로젝트를 주도하고 이끌어가는 경험은 자신의 역량을 발휘하면서 리더십과 프로젝트 관리 능력도 향상시킬 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.

Q. 업스테이지의 솔루션 매니저, 어떤 역량을 갖고 계신 분이 지원하면 좋을까요?

권민찬: 몇 가지 강조하고 싶은 역량이 있는데요.

첫 번째로, 커뮤니케이션 능력이 중요합니다. 고객의 요구사항을 정확히 이해하고, 이를 팀에 효과적으로 전달할 수 있는 능력은 프로젝트의 성공에 결정적인 역할을 합니다.

두 번째로, 프로젝트 관리 역량이 필수적입니다. 목표 설정, 일정 관리, 리소스 할당 등 PM으로서의 기술은 프로젝트를 원활하게 진행하고 목표를 달성하는 데 필요합니다.

마지막으로, AI 기술에 대한 이해와 학습 능력도 중요합니다. AI 분야는 빠르게 변화하므로, 새로운 기술 트렌드를 지속적으로 습득하고, 이를 프로젝트에 적용할 수 있는 유연성과 개방성이 요구됩니다.

이러한 역량을 갖춘 분이라면 언제든지 환영입니다!

Q. 그 외 예비 지원자분들께 한 말씀 부탁드립니다.

권민찬: 업스테이지는 AI 시대에 변화의 최전선에서 미래를 준비하고자 하는 열정적인 인재들을 찾고 있습니다. AI 기술에 대한 이해뿐만 아니라, 변화를 수용하고 새로운 도전에 적극적으로 임할 수 있는 유연성을 갖춘 분들이라면 업스테이지와 함께 성장하며 큰 성취를 이룰 수 있을 것입니다.

AI 시대의 선두주자로서 업스테이지와 함께 성장하고, 혁신을 주도할 준비가 되어 있는 분들에게는 솔루션 매니저의 역할이 매우 흥미롭고 보람찬 경험이 될 것이라고 확신합니다. 여러분이 가진 열정과 전문성을 통해 업스테이지와 함께 미래를 만들어 나가길 진심으로 기원하며, 여러분의 도전을 응원합니다!